Welche Macht soziale Netzwerke und allen voran Facebook besitzen, hat Parmlat mit ihrer Marke Ice Break (Eiskaffee) am eigenen Leibe erfahren müssen. Statt sich aber zurückzuziehen, die wirklich sehr negativen Kommentare Ihrer User unkommentiert zu lassen und zu hoffen, dass die negativen Bewertungen bald ein Ende haben werden, haben sie das getan, was jedes Unternehmen oder jede Marke, die im Bereich Social Media engagiert ist tun sollte - sie haben sich die negativen Kommentare zu Herzen genommen, sind auf Ihre Facebook-Freunde eingegangen und haben hieraus mit Hilfe von Three Drunk Monkeys (Australien) eine feine Facebook-Kampagne gestrickt. Genau so kann es funktionieren, wenn man Social Media nicht als Einbahnstraße versteht, sondern mit seiner Zielgruppe offen und aktiv kommuniziert und deren Anliegen ernst nimmt.