Übernächtigte Menschen, Augenringe und hier und dort ein Gähnen. Bilder, die man an einem Flughafen tagtäglich antrifft. Ein frisch gebrühter Kaffee schafft meist Abhilfe. Die Kaffeemarke Douwe Egberts sprang an einem südamerikanischen Flughafen ein: Sie stellten einen Getränkeautomaten auf. Der kleine Unterschied war nur, dass man mit einem Gähnen bezahlte. Eine Kamera mit angeschlossener Gesichtserkennungssoftware erkannte die Geste, und spendierte müden Menschen einen Kaffee.
Im Westen etwas Neues
Welche Macht soziale Netzwerke und allen voran Facebook besitzen, hat Parmlat mit ihrer Marke Ice Break (Eiskaffee) am eigenen Leibe erfahren müssen. Statt sich aber zurückzuziehen, die wirklich sehr negativen Kommentare Ihrer User unkommentiert zu lassen und zu hoffen, dass die negativen Bewertungen bald ein Ende haben werden, haben sie das getan, was jedes Unternehmen oder jede Marke, die im Bereich Social Media engagiert ist tun sollte - sie haben sich die negativen Kommentare zu Herzen genommen, sind auf Ihre Facebook-Freunde eingegangen und haben hieraus mit Hilfe von Three Drunk Monkeys (Australien) eine feine Facebook-Kampagne gestrickt. Genau so kann es funktionieren, wenn man Social Media nicht als Einbahnstraße versteht, sondern mit seiner Zielgruppe offen und aktiv kommuniziert und deren Anliegen ernst nimmt.